广州市浪驰软件有限公司深圳办

客户关系管理思想的精髓在中国企业界已经得到一定程度的普及，我们欣喜的看到众多企业用户通过实施CRM系统、调整内部工作流程、灌输执行层的CRM思想等一系列举措， 已对客户资源进行了有效的管理，由CRM系统整理的分析数据也为企业作出正确的决策提供了科学的依据。尽管由于工作流程改变或执行层原有管理方法的惯性等原因，CRM系统的实施应用还不尽如人意，但客户关系管理的先进思想扎根更多的企业管理者，越来越多的CRM系统成功实施并产生效果是不争的事实。　　然而，我们也发现，尽管企业内部已对客户资源进行了有效管理，却仍然频频出现下列问题：　　客户和企业间的关系仍然在慢慢疏远；　　企业面对大量客户难以有效开展个性化和持续的服务；　　客户流失现象并没有大幅减少；　　客户流失后企业仍然不知道为何流失；　　客户老在抱怨企业的服务工作不及时；　　……………………　　出现上述问题，我们认为，仅仅对客户资源进行有效的管理仍然是企业内部行为，是企业内部梳理工作流程、提高工作效率、决策科学化、提高投入产出比、降低企业运营成本的行为，这种内部行为尚不能解决企业与客户之间有效沟通的问题。因为没有平时主动的沟通，使客户渐渐疏远；因为没有... [详细介绍]

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